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購買須知
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保固說明 PRODUCT WARRANTY
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【保固範圍】
售出後商品均提供結構性保固1年，保固期限以簽收當日起計算（註：保固服務僅商品本身，不包含運費/樓層費及其他任何形式之服務費用）。
超過保固效期後，部分能提供品項維修的服務，會依商品檢測情況另行報價維修費用。
請放心，只要是商品有相關疑慮或者問題，森斯都將盡力協助處理。若遇到商品停產已久，可能遇無零件更換或無法維修的狀況，敬請見諒。
顧客需要保固服務時，請聯繫原購買銷售通路，並出示原始購買憑證，保固服務方可生效，故請妥善保存購買證明（簽收單/發票）以利享有商品保固服務。
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- 非符合保固内容、期限内、期限後之維修服務，酌收維修費用。
【非保固範圍】
雖在保固效期內，因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者，無法提供保固服務，如下:
- 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含非正常性的損耗、寵物因素、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
- 沙發內材及表面布、床墊內材及表面布，在正常使用下積累的耗損，不屬本保固範圍內。
- 自行改裝、使用非森斯家居的配件或不適配裝置而造成損壞者。
- 自行組裝拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
- 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
- 保固權益不得轉讓，限原始購買人享有。
- 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。
*森斯家居保留修正此商品保固或相關細則之權利
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退換貨說明 PRODUCT RETURN & EXCHANGE
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訂購前敬請詳閱退換貨說明，您送出訂單的同時將視同您已詳閱同意以下規定。
【退換貨說明】
- 若產品本身有瑕疵或運送過程中導致瑕疵，到貨日起7日內提出，可更換同商品新品。
申請換貨方式請拍照透過fb/IG傳送給我們或傳至客服信箱 sensefurniture935@gmail.com
- 若為人為破壞造成損傷恕不受理。
- 床墊等個人衛生用品、各種消耗品，以及DIY組裝商品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
- 若您非因商品瑕疵(指破損、故障、缺件等)，而是因「尺寸買錯」、「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」、「不小心買多了」等個人因素申請退貨，須自付運費(依商品大小與件數或有無樓梯搬運請來電洽詢)。
訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求:
- 依據消費者保護法規定，有七天的猶豫期間，可申請退換貨，但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】，因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、內外包裝、吊牌及標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容(如；原包裝、包裝內各式零件)。若已將包裝丟棄，請另找包裝包妥，若需要公司提供包裝服務，費用請洽詢。
- 商品若為為師傅現場組裝，需自行拆解完全後放入包裝內。
- 若無法自行拆解，需要師傅提供拆解服務，需酌收拆解費用(實際費用請洽詢)。
- 無電梯請放至一樓，若需師傅提供下樓服務亦為現場評估搬運難易度酌收下樓費。
- 訂單出貨已產生物流作業，若需退貨恕無法退還送貨運費，若系統設定無法部分退款，須補收送貨運費後全額退款(不含匯費，匯費由買方吸收)。
- 原訂單若為免運訂單，退貨後訂單金額未達免運標準(例如全部退貨後訂單金額為0元)，將從您的退款中扣除您原本應負擔之送貨趟運費，送貨趟運費為$300.$400.$500/件，(金額、件數依照尺寸及地區不同，請洽詢)。
- 商品送達後，僅接受「一次」【部分商品退貨】、【全部商品退貨】，以及因商品瑕疵的【同商品換貨】，不接受不同商品的換貨(商品編號不同即為不同商品)，若您想將原購買商品更換為其他商品，敬請在退貨後另行訂購(運費計算方式以新訂單為準)。
- 匯費由買方吸收。
下列情形可能影響您的退貨權限:
(1)已現場看過實品
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
敬告：若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄，森斯家居可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
運費與配送說明 FREIGHT & DELIVERY
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運費說明見下表。新竹以北免運門檻說明及各地區市區所需運費。
*【新竹以南地區請詢問運費】【屏東、花蓮、台東、離島地區恕不配送】
【絕版出清商品不適用此運費表】
*樓層費用計算，訂單只要送超過三樓(含三樓)以上的樓層，【每項商品】都要再多收樓層費用
*偏遠地區運費皆需另計，請洽詢﹔
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新北市：三芝、石門、金山萬里、瑞芳、貢寮、雙溪、平溪、石碇、坪林、烏來、淡水區淡金路三段(含)後段、各地山區
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台北：台北各地山區
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基隆：基隆各地山區
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桃園：復興、各地山區
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新竹：關西、芎林、寶山、五峰、橫山、尖石、北埔、峨嵋、各地山區
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- 本公司無回收舊家具(包含舊床墊)，建議顧客可以撥打080085717或到環保局網站查詢各地清潔隊的電話，詢問詳細回收資訊約定時間回收，這是政府提供免費的服務唷。
- 本公司家具皆由本公司專車運送，客服專人致電核對訂單資訊，車趟安排前1~3天通知配送日期，下單後於3-14個工作日內配送，集單車趟另外通知日期，無夜間配送服務。
- 搬運範圍不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場師傅有權拒高危險性工作。
- 訂購前請務必確認居家空間及搬運樓梯空間是否足夠，若空間尺寸有疑慮歡迎詢問客服。實際搬運以現場狀況為主，若因現場狀況無法搬運，會配送至一樓，若需要吊車服務由買家負擔。
- 部分北部限定商品因無法處理瑕疵或退換貨，無法配送新竹以南 。
- 商品除了有註明為DIY型商品外，其餘皆包含組裝。
- 本公司家具大部分為規格品，部分家具可接受尺寸修改訂做，請確認品項後洽詢。
- 下單前請先詢問是否有現貨及確認運費。
常見問題 Q&A
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Q1.有沒有實體店面嗎?
A1：有的，營業時間及地址詳情請見門市資訊。
Q2.商品有貨嗎?
A2：因商品數較多存貨量變動大無法一直上下架，購買前請記得先詢問是否有現貨喔。
Q3.需要運費嗎?多久會送達？可以幫我搬上樓嗎？
A3：詳情請見運費&配送說明。
Q4.會幫我組裝嗎?
A4：除了商品標題有註明為”DIY”外，其他商品皆包含組裝定位。
Q5.商品材質及尺寸?有甲醛嗎?
A5：商品材質皆提供在商面頁面中(部分工廠無提供除外)，尺寸也有標註在商品描述中，若有不清楚歡迎來電詢問，甲醛的部分都需在國家標準內才能出廠，但因產品都是裝箱存放，剛拆封後多少會有一些氣味殘留，通常都是建議組裝後通風一周。
Q6.有推薦的款式嗎?要如何挑選呢?
A6：簡單來說先以風格或顏色區分以及先量好放置空間的詳細尺寸大小，縮小範圍，避免發生挑完喜歡的家具後發現放不下的狀況。
Q7.商品有瑕疵怎麼辦?可以退貨嗎？
A7：收到商品起7天內發現本身有瑕疵可以免費換同款新品，若需直接換其他款式需酌收運費喔(參照退換貨說明)。
Q8.請問可以幫我回收舊家具嗎?
A8：本公司無回收舊家具唷，建議顧客可以撥打080085717或到環保局網站查詢各地清潔隊的電話，詢問詳細回收資訊約定時間回收，這是政府提供免費的服務唷。
Q9.如何付款?
A9：目前提供2種付款方式:
- 【貨到付現】貨品送達後，現金直接付給司機大哥。
- 【銀行匯款/ATM轉帳】我們將提供帳號給您，您可於3日內匯/轉入付款，完成後通知客服對帳確認即可。
